− ESとは、Employee Satisfactionの略で、従業員満足のこと−

ESというと、すぐにES満足度調査を思い浮かべる人も多い。しかし、ESの基本を理解しないで、ES満足度調査をしてもES向上には繋がらない。また、従業員の不満を解決することが、ES向上の活動であると単純に考えていると、逆にES下降の活動になってしまう危険が高い。今回は、本当にESを向上させ、業績をアップさせるES向上経営の基本を考える。

ＥＳは従業員の不満解消だけが目的ではない

ＥＳというと、「従業員満足」のことを指すが、従業員満足という日本語の響きだと、「従業員の不満を解消し、満足度を上げる」話だと単純に受け取る経営者や、従業員の方が多いのではないだろうか。実際にそのように考えて、従業員にはどのような不満があるのかアンケートを取り、それを解決するために、日夜ＥＳ改善活動に取り組まれている会社も存在する。

しかし、経営として企業価値を高める視点からＥＳを考えるのであれば、単に、従業員の不満を解消するという発想だけでは足りないのである。ＥＳを向上させ、お客様を大いに喜ばせる製品やサービスを提供し、業績をアップしていく経営を目指したいと思うならば、「経営者から一般社員にいたるまで、一人ひとりの働く幸福感を、本気で高めていく活動」を目指さなければならない。

要は、経営者や経営幹部が、従業員の問題ではなく、自分自身の問題として真剣に捉えなければならない。しかも、それと同時に、そこに働く個人個人の問題でもあるという認識も必要なのである。さらに、本当にＥＳを高めるためには、メンタル的な要素をしっかりと考慮しなければならない。すなわち、経営者あるいは経営幹部の真摯な態度が、非常に重要である。

実際に、トップの一言で、その会社の将来に悲観して会社を去る人もいれば、逆に、トップの一言で、この会社のために命を懸けて働いてみようと思う社員もいる。そういう社員が多い会社であれば、環境として厳しい中であっても、必ず発展していくものである。社長の一言で、個人個人のＥＳは大きく変わり、また会社全体としても、ＥＳが大きく上がったり下がったりすることがあるのだ。

これは、中間管理職においても同じである。中間管理職自身のＥＳだけを考えて行動をしていると、部下のＥＳはしだいに下がっていくものだ。実は、ＥＳ満足度調査には、なかなかあらわれにくいのだが、職場の上司との関係でＥＳが下がっているケースは結構多いのである。

いきなりＥＳ満足度調査をしない

ＥＳを向上させようと、すぐにＥＳに関する不満を調査することから始める会社も多いが、まずは、経営者から一般社員にいたるまで、ＥＳについての共通認識が必要である。そして、ある程度ＥＳについての全社的な理解が得られた時点で、初めて会社としてのＥＳ改善活動に取り組むことができるのである。

まずは、個人として、「自分のＥＳが本当に高いのか、低いのか？」を理解することが先決である。そして、「自分自身のＥＳを高めるには、何が必要なのか？　自分自身の力で改善できることは本当にないのか？」を、真剣に考えることがとても大切なことである。自分自身のマインド（考え方）の中に、「ＥＳ向上のさまたげとなっている部分は、本当にないのか」ということを、冷静に考えてみるのである。

大切なのは、自分自身のＥＳ満足度調査を、自分自身で行い、分析することから出発するのである。このような視点から入っていかないと、現実のＥＳ改善活動自体が、「あれしてく・れ・な・い・、これしてく・れ・な・い・」という、すぐに他人のせいや会社のせいにしてしまう、いわゆる「くれない族」の世界に陥ってしまうことが多いのだ。

日本の企業の場合は、どうしても文化的に、個人という視点がまだ弱い。しかし、自助努力の視点をしっかりと押さえるところからスタートしないと、ＥＳ向上ではなく、ＥＳ下降の活動になってしまうことが多いのである。まずは、トップはもちろんのこと、全社員が、「個人個人のＥＳ向上の歯車」を、自分で回すことが大切である（図１参照）。

立場が上の者ほどＥＳ向上の責任が大きい

さらに、厳しいようであるが、立場が上の者ほど、その組織におけるＥＳ向上の責任が大きいということを、どこまで認識できているのかということが非常に重要である。会社の状況が厳しくなって来ると、すぐに「他社に比べて、うちの従業員はやる気がないからだ」といってしまう経営者や経営幹部がいるが、そういう会社は、社員のＥＳが低いと同時に、業績がますます悪くなっていく悪循環に入ってしまう。

逆に、責任を転嫁しないで、「うちの社員は、素晴らしい、優秀だ」ということを、繰り返し自信を持って言っている経営者、経営幹部がいる会社は、不思議とＥＳが高い。

これは社員自身にも誇りと自信が生まれ、同時に、業績も良くなってくるという「ＥＳ向上の善の循環」というものがあるのだ。このような「ＥＳ向上の善の循環」を起こしていくという視点が、「ＥＳを高める経営」の基本であり、経営者と社員が一体となって業績をアップしていくのである。

では、次号からＥＳ向上の具体的方法を述べたいと思う。

（2007/06/01　近代中小企業）